Helpdesk IT

Pomożemy Państwu z wsparciem technicznym dla pracowników firmy. Potrafimy sprawnie współpracować z istniejącym działem IT w celu stworzenia i utrzymania wiarygodnego środowiska.

Co to Helpdesk IT?

IT Helpdesk to zbiór czynności, które gwarantują wsparcie techniczne użytkowników w razie kłopotów zaistniałych podczas pracy z technologią informacyjną. Celem Helpdesk IT jest osiągnięcie szybkiego rozwiązania problemów i potrzeb użytkowników. Do spełnienia tych wymagań można dojść następującymi sposobami:

• Technik Helpdesk IT udzieli użytkownikowi procedurę rozwiązującą problem (wskazówki, rady itd.)
• Za pośrednictwem zdalnego przyłączenia technik Helpdesk IT zostaje przyłączony do komputera użytkownika i następnie rozwiązuje zaistniały problem (konfiguracja systemu, instalacja programów itd.)
• W razie awarii sprzętu komputerowego technik Helpdesk IT przybywa na miejsce pracy użytkownika osobiście i wykona kroki niezbędne do uruchomienia sprzętu (wymiana lub naprawa komputera, drukarki, telefonu itd.)

Do kogo skierowany jest Helpdesk IT?

W przypadku firm posiadających jedną siedzibę oraz kilka filii, skuteczniejsze i bardziej ekonomicznie wydajne wydaje się stworzenie wewnętrznego działu IT w siedzibie firmy, którego zadaniem jest dopilnowanie kluczowych, globalnych elementów IT w ramach całej firmy, podczas gdy inne istotne lecz mniej krytyczne elementy firma powierza dostawcy usługi Helpdesk IT w danym regionie geograficznym.  Przez zewnętrznego dostawcę pomocy technicznej rozumie się firmę wyspecjalizowaną w dostarczaniu usług takich jak Outsourcing IT i Helpdesk IT.

Jaka jest różnica pomiędzy usługami Outsourcing IT i Helpdesk IT?

Jeśli w przypadku usługi Outsourcing IT, odpowiedzialność za sprawne funkcjonowanie systemów informacyjnych, czyli również procesów kluczowych, przejmuje dostawca tych rozwiązań, to w usłudze Helpdesk IT, dostawca odpowiedzialny jest tylko za czynności, które dokładnie wyszczególnił zleceniodawca. Czynności kluczowe, takie jak zarządzanie serwerami, systemami informacyjnymi, planowanie odnowy i rozbudowy bazy informatycznej, są zadaniem wewnętrznego działu IT zleceniodawcy. Wyszczególnienie zakresu działania i odpowiedzialności za poszczególne czynności, jak również bliska współpraca  pomiędzy placówkami firmy, są kluczowymi czynnikami sprawnego działania systemów informacyjnych.

Dlaczego współpracować z nami?

IT Prime Sp. z o.o. specjalizuje się w dostarczaniu usług w zakresie Outsourcing IT już od roku 2008 i wykorzystuje doświadczeń uzyskanych ze współpracy z firmami działającymi w dziedzinach przemysłu samochodowego, budownictwa, usługach, produkcji przemysłowej, jak również z organizacjami społecznymi w Ostrawie i okolicy. Dzięki tym doświadczeniom potrafimy giętko dostosować się nawet do nietypowych wymogów naszych klientów. Poziom fachowy naszych pracowników zatwierdzony jest przez certyfikaty Cisco i Microsoft.  Posiadamy system zdalnej kontroli i zdalnego współdzielenia pulpitu. Zdajemy sobie sprawę z konieczności komunikacji z zagranicznymi klientami i dlatego władamy językiem angielskim. Przygotowaliśmy dla Państwa kilka analiz przypadku, które dadzą lepszy obraz o możliwościach wykorzystania usług Outsourcing IT.